账号、咨询记录与目录使用数据，如何被妥善保管

适用范围

本说明适用于您访问 6686中心 网站、安装并使用桌面客户端、以及在帮助中心注册或登录账号时涉及的个人信息处理， 包括费用咨询、资料库目录浏览、栏目订阅与续费沟通中留下的记录。企业在为员工开通账号时，成员信息同时受企业内部制度约束， 我们按企业管理员授予的权限和用途处理。

站内指向的其他网站由对应运营方自行处理信息，本说明不覆盖其行为。若您通过邮件与我们联系，邮件的收发记录同样按本说明处理。

我们收集哪些信息

服务过程中会形成四类信息，我们按用途分别记录，不混合使用。

账号资料

企业名称、联系人、手机号与邮箱；需要开票或对公转账时，还包括发票抬头和开票所需的单位信息。个人用户为手机号与邮箱。

咨询记录

您通过邮件、电话或咨询通道提出的问题、我们给出的答复、处理进度与结果，用于后续跟进和同一问题的再次解答。

设备与日志

客户端版本、操作系统类型（Windows 或 macOS）、登录时间、IP 地址、异常退出与失败登录记录，用于保障账号安全。

目录使用记录

您浏览、收藏、导出的资料库目录条目，订阅的栏目页，以及客户端专业版的离线缓存与批量导出操作记录。

信息用于哪些环节

已收集的信息只用于下列事项，需要用于其他目的时会再次向您说明并征得同意。

• 开通账号、配置目录与栏目权限，让企业成员按岗位取用对应内容。
• 费用通知与续费沟通：在品牌服务、目录包或栏目订阅到期前提醒，并协助开具电子发票。
• 目录与栏目改进：依据收藏与导出记录判断哪些主题包需要补充条目，哪些栏目专题值得加快轮换。
• 安全审计：识别异地登录、异常批量导出等风险操作，必要时暂停账号并联系管理员确认。
• 服务通知：客户端版本发布、季度版本说明与帮助文档新增分类的站内消息。

共享与委托处理

信息不会用于与服务无关的用途，仅在以下三种情形下由外部方接触：

• 必要服务商：负责邮件与短信发送、电子发票开具、云端存储的服务商，在受托范围内按我们的指令处理，并签署保密与数据处理约定。
• 法律要求：司法机关或监管部门依照法定程序提出调取要求时，我们按要求的范围配合。
• 企业客户授权：企业管理员可查看本企业成员账号的开通状态、目录与栏目的使用情况，用于内部结算和权限调整。

受托方超出约定范围的处理，我们会事先告知您并另行取得同意。服务商完成委托事项后，相关信息按约定归还或删除。

保存期限与安全措施

账号资料在账号存续期间保存，注销后进入 12 个月的归档期以便处理未结清的费用与历史咨询；咨询记录自最后一次沟通起保存 36 个月； 设备与登录日志保存 6 个月；费用与开票记录按财税相关要求保存。超过期限的信息会被删除或匿名化处理。

访问权限按岗位分级授予，客服、内容整理与技术岗位各自只能看到履职所需的部分；信息在传输过程中加密， 敏感操作留痕并可回溯；内容整理团队沿用三审三校流程，对包含客户信息的材料单独归档。平台已取得 ISO 27001 信息安全管理体系 与 ISO 9001 质量管理体系认证，相关控制措施随认证审核周期性复核。

您可以提出的请求

对自己的账号资料与咨询记录，您可以随时提出以下请求，我们按同一流程受理。

注销账号后，目录收藏、栏目订阅配置与客户端离线缓存会被清除，已开具的发票记录按财税要求继续留存。 涉及企业统一开通的账号，我们会先与企业管理员确认权限归属，再办理变更。

条款更新

说明版本号标注在本页顶部，当前为 2.4。条款调整时，新版本随季度版本说明一起发布，并在站内公告与账号消息中提示； 涉及权利变化的调整会提前 30 天告知，让您有时间评估是否继续使用服务。

账号使用规则、内容引用方式与责任约定写在使用规范中，与本说明一并阅读即可了解完整的服务约定。

联系方式

个人信息相关的请求、疑问或投诉，都可以通过以下渠道提出，工作日 9:00–18:00 受理，平均首次响应时间为 2 小时。

• 客服邮箱 kefu@lucky-6686.com.cn 复制
• 服务电话 400-5120-3898 复制
• 服务时段 工作日 9:00–18:00
• 登记地址 陕西省西安市雁塔区科技路38号

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式。