客服邮箱
kefu@lucky-6686.com.cn
适合发送需求说明、账号信息、报价确认与较大的附件，写清来意与时间要求即可。
服务电话
400-5120-3898
续费截止、开通在即、客户端卡住这类需要当场确认的事，工作时间内直接拨打更快。
登记地址
陕西省西安市雁塔区科技路38号
用于纸质文件与往来信函寄送，邮寄前请在邮件中告知快递单号与收件人。
工作时间
工作日 9:00–18:00
客服团队26人轮值，邮件与电话均在此时间段内处理，平均首次响应时间2小时。
Response Flow
四步走完，需求有人接，时间有人给
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01
邮件提交
把需求、账号或企业名称、希望的启用时间写在一封邮件里，附件一并附上。
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02
需求分配
按费用、目录、客户端、栏目、合作五类转给对应同事，减少来回转述。
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03
两小时内首次响应
工作日9:00–18:00收到后，先告知还缺哪些材料，以及接下来的办理顺序。
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04
方案确认
档位、组合与开通时间以书面形式确认，再进入付款、开票与账号配置。
发信前准备
花两分钟写清楚，少走一轮来回
信息齐全的邮件通常当天就能给出方案；缺项较多时，我们会先列一份补充清单给您。
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01
账号与企业名称
已有账号的老用户请附上账号名，新客户写清企业全称与对接人称呼。
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02
需要的服务类型
说明是要品牌服务、资料库目录包、栏目订阅还是客户端授权，可多选。
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03
终端数量与使用人数
客户端按终端计费，写清电脑台数与大致使用人数，方便给出合适的组合。
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04
期望开通时间与开票信息
费用按年计费，支持对公转账与电子发票申请，抬头与税号可一并附上。
粘贴到邮件里逐项填写后再发送。
常见咨询
多数问题，展开就能看到怎么处理
先按类别找到您的情况，照着写邮件，比反复询问更快。
01 费用与档位
- 品牌服务分标准、专业、旗舰三档，按年计费，专业版与旗舰版增加专题页与专属顾问。
- 不确定选哪档时，写清团队人数与是否需要专题页，我们会给出建议组合。
- 续费前想确认本期包含的展示位与支持范围，可在到期前一个月发信询问。
02 资料库目录
- 目录按主题包组织，覆盖18个一级主题、126个二级目录，可按需选择范围。
- 需要收藏、导出与版本对照时，请说明具体要哪几个主题包。
- 目录每月更新一次，重大版本每季度发布一次说明，可在观察报告中查看。
03 客户端与终端
- 桌面标准版免费，专业版按终端计费，企业多终端包含5个终端，适合成组采购。
- 当前为3.4版本，支持 Windows 与 macOS；安装前请说明操作系统版本。
- 离线缓存、批量导出与多终端同步属于专业版能力，采购前可先确认是否需要。
04 账号与权限
- 企业账号可按岗位区分查看与导出权限，开通时告知岗位分工即可。
- 对接人更换时，把原账号信息与新负责人联系方式一并写明。
- 人员离岗后请及时发信停用对应子账号，避免资料被误操作。
05 栏目订阅
- 栏目可单订、按5个组合订阅，也可整站订阅，按团队实际关注面决定。
- 栏目专题按双周节奏轮换，订阅后可对照往期主题安排内部学习。
- 想调整栏目方向，建议在续订节点提出，便于同步调整周期安排。
06 合作洽谈
- 内容机构合作看重主题覆盖与稿件质量，可先提交样稿与擅长领域。
- 区域服务商合作看重本地服务能力，需说明覆盖区域与团队规模。
- 两类合作都请在邮件标题写明合作类型，我们会转给对应负责人。
合作与渠道
两条合作线，各自的入口与材料
合作生态目前覆盖120家内容机构与36家区域服务商，初次沟通请按类型提交对应材料。
内容机构合作
适合在制造、物流、消费、科技、服务等主题上有稳定产出的机构。
- 机构简介与成立时间、主要业务方向
- 覆盖主题清单与三到五篇样稿
- 内容授权方式与结算周期说明
区域服务商合作
适合在本地具备客户服务与培训能力的团队，承接开通、培训与日常答疑。
- 服务覆盖区域与团队人数
- 现有客户所在行业与典型场景
- 可承接的服务内容与响应时段
Service Scope
什么时候找我们，怎么找更省时间
邮件与电话都在工作时间内有人值守，写清楚需求的那一封，往往当天就能推进到方案确认。
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MAIL
工作日 9:00–18:00 内提交的邮件当天处理，平均首次响应时间2小时；内容较多时建议分条列出，附件随信附上。
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CALL
电话适合续费截止、开通在即与客户端使用受阻等需要当场确认的情形，工作时间内可直接拨打。
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OFF
非工作时间的邮件照常接收，次一工作日按到达顺序处理；节假日期间的处理节奏会相应顺延。
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POST
纸质文件与往来信函可寄送至登记地址，寄出前请先在邮件中告知快递单号与收件人。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 内回复；如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式。